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通販QA

よくある通販の質問についてまとめました。
2010/5/7更新
2011/02/04 誤字修正・一度に行える注文数について修正



らぶごのみよくあるQA




Q通販申し込みが完了したのに、メールがきません


Aサイトの「オフライン/イベント情報」に、自分の名前が受付完了として表示されたり、申し込みいただいた方は全員受付完了。という趣旨の文言が乗った場合、通販サイトの「支払い方法について」に表記されている口座あてにお振り込みいただいても問題ありません。不安な場合はお問い合わせください。




Q:複数の注文をまとめて入金しても大丈夫ですか?


A:大丈夫です。ただし、入金報告の時に注文番号をすべてご連絡ください。




Q:支払期限はどれだけですか?


A:注文いただいた日から一カ月後の同じ日付です。

 例)2/15に申し込んだら3/15が期限になります。(1/31に注文したら2/31はないんじゃないか?とかそういうことは考えないようにお願いします)




Q:再送メールが来ましたが、大丈夫ですか?


A:問題ありません。

 当ショップは独自ドメインを利用しているため、昨今の迷惑メール対策により、yahoo、hotmail、nifty、softbank、ezweb.ne.jp(au
by KDDI)などで迷惑メールとして本人に到着する前にブロックされてしまっていることがあります。

 そのため、注文から一週間程度入金が確認できない方にniftyドメインよりメーラーで再送しております。(手作業ですよ!)

 入金期限までに入金いただければ、原則問題ありません。




Q:会員登録すると何かいい事あるの?


A:ちょっとだけいいことがあります。


 いいこと1)発送状況が確認できる。

  通販ページの右上の「マイアカウント」よりログインしていただければ、自分の注文の現在ステータスがわかります。


 いいこと2)

  会員限定の送料。現在らぶごのみでは、注文時に事務手数料と言うか封筒代も一緒にいただいておりますが、会員登録をされた方には、登録された次の回から、送料のみのお値段になります(一部商品は値段変わりません)


  また、十周年記念本とか、会員限定の本とか出したりしてます。




Q:キャンセルしたいです!


A:注文確認メールか、注文確定メールを本文を「キャンセル」としてご返信ください(本文は消さないでください)

 その後、キャンセル了解した旨のメールがきます。




Q:入金後のキャンセルはできますか?


A:できません




Q:キャンセルするとペナルティがありますか?


A:ありません

 注文データをまるっと消してしまうので、記憶からも消えます。




Qキャンセルじゃないんです!でも一カ月以内に入金できません


Aメールにて注文番号とともにその旨ご連絡ください。入金可能な日も併せてご連絡いただければ幸い。




Q:キャンセル連絡してません。一か月以内に入金できませんでした!


A:キャンセル扱いで、しばらく注文しても確定メールが来ません。注文はなかったことにされます。

 だいたい次のイベント終了までは我慢してください。


 なお、キャンセルも延長の連絡もななく、ひと月以上たった後に入金いただいてもシステム上からデータを削除しているため、本が発送できません

 入金の医師がある場合は、必ずご連絡ください。



 何度も続くようですと、さすがに私でも覚えるのでその辺は人情として…ねぇ?




Q:入金確認or到着確認がBBSに書き込めません


A:拍手でもメールでもOKです。




Q:同じ種類の本を複数注文したいです


A:何度も注文をお願いします(発送システムの問題で一回につき一種類は一冊のみになります)

 2011/02/04 発送システム改修により一部商品から複数申し込み可能になりました。(要望がありましたら順次対応していきます)




Q:再販はありますか?


A:原則ありません




Q:住所間違ってました!


A:メールにて、注文番号とお名前を添えて、新しい住所をご連絡ください。

 2011/02/04 電話番号が間違っててもとりあえず現状では問題ないです。




Q:入金したのにメールが来ません


A:ブログでもご連絡していますので、ご確認ください。

 そこにも掲載されていないときは、メールにて注文番号と、入金日を添えてお問い合わせください。




Q:届けてほしい時間/曜日があります


A:当ショップはメール便を利用しているため、お届け時間や日については考慮できません。




Q:本が到着しました。中身違います!


A:即効連絡お願いします。なお、間違ってしまった本につきましてはこちらにご返送ください。

 送料を添えて、正しい本を発送いたします。




Q:到着連絡とかなに書けばいいの?


A:注文番号と届いた旨をご連絡いただければOK

 感想とかあると私がうれしくて、次の本をがんばれるだけです。


  • 2010.03.28 Sunday
  • 18:00